退货与换货

1. 收货前取消订单

1.1. 收货前可随时取消订单：请发送邮件至 market@konditerprofi.ru 或致电 +7 (34551) 5-16-10，并提供订单号。

1.2. 如订单尚未交给配送服务，我们将全额退款。如订单已发出，退款时扣除退回订单的运费（俄罗斯联邦《消费者权益保护法》第 26.1 条第 4 款）。

1.3. 如您未从自提点取件，订单将退回给我们，我们同样会在扣除运费后退款。

2. 质量合格的商品

2.1. 在网站购买的商品，如保持商品外观和使用性能（包装未拆封、无破损、未过保质期），并有付款凭证或其他购买证明（例如订单号），可在收货后 7 天内退货（俄罗斯联邦《消费者权益保护法》第 26.1 条）。

2.2. 已拆封的食品包装不能退货：商品已丧失使用性能。

2.3. 退款时扣除买方寄回商品的运费。如何寄回商品，经理会告诉您。

3. 质量不合格的商品

3.1. 如商品变质、与描述不符、过期，或您收到的商品有误，您有权要求换货、减价或退款（俄罗斯联邦《消费者权益保护法》第 18 条）。可在商品保质期内提出要求。

3.2. 请发送邮件至 market@konditerprofi.ru，并附上：

• 订单号；
• 能看清缺陷、生产日期和批号的商品及包装照片；
• 您的要求：换货、减价或退款。

在问题解决之前请保留商品和包装——质量检验可能需要。产品质量问题也可致电生产商：+7 (34551) 5-16-10。

3.3. 退回质量不合格商品的费用由卖方承担。

4. 运输损坏和缺件

4.1. 收货时请检查包裹。如包装破损或有缺件，请告知自提点工作人员或快递员，拍摄包裹照片，并发送邮件至 market@konditerprofi.ru，注明订单号——最好在收货当天，以便更快与配送服务解决。

4.2. 我们会补发缺件商品或退还其款项。

5. 如何退款

5.1. 款项按订单原付款方式（退回付款所用的银行卡或账户）在收到要求之日起 10 天内退还。到账时间取决于您的银行。

5.2. 如订单部分使用积分支付，积分将退回个人账户，退货商品所获积分将被扣除。

5.3. 部分退货时，促销折扣和赠品按《促销与积分计划规则》重新计算。

6. 换货

质量合格的食品不予换成其他商品。如需其他口味或包装规格，请按第 2 节办理退货并重新下单。

7. 退货联系方式

Konditer Profi 贸易有限责任公司，俄罗斯叶卡捷琳堡市 95 号信箱，邮编 620103，邮箱 market@konditerprofi.ru，电话 +7 (34551) 5-16-10（周一至周五 9:00–18:00，叶卡捷琳堡时间）。