Возврат и обмен

1. Отказ от заказа до получения

1.1. Отказаться от заказа можно в любой момент до его получения: напишите на market@konditerprofi.ru или позвоните +7 (34551) 5-16-10, укажите номер заказа.

1.2. Если заказ ещё не передан в службу доставки, мы вернём всю оплаченную сумму. Если заказ уже отправлен, деньги возвращаются за вычетом расходов на доставку возвращаемого заказа (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1.3. Если вы не забрали заказ из пункта выдачи, он вернётся к нам, и мы вернём деньги так же — за вычетом расходов на доставку.

2. Товар надлежащего качества

2.1. Товар, купленный на сайте, можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства: упаковка не вскрыта, не повреждена, не истёк срок годности, есть документ об оплате или иное подтверждение покупки — например, номер заказа (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2.2. Вскрытые упаковки продуктов питания вернуть нельзя: товар утрачивает потребительские свойства.

2.3. Деньги возвращаются за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя. Как отправить товар обратно, подскажет менеджер.

3. Товар ненадлежащего качества

3.1. Если товар испорчен, не соответствует описанию, просрочен или вы получили не тот товар, вы вправе потребовать замену, уменьшение цены или возврат денег (статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование можно предъявить в течение срока годности товара.

3.2. Напишите на market@konditerprofi.ru и приложите:

• номер заказа;
• фото товара и упаковки, на котором видны недостаток, дата изготовления и номер партии;
• что вы хотите: замену, уменьшение цены или возврат денег.

Сохраните товар и упаковку до решения вопроса — они могут понадобиться для проверки качества. Вопросы качества продукции можно также задать производителю по телефону +7 (34551) 5-16-10.

3.3. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец.

4. Повреждения при доставке и недовложение

4.1. При получении проверьте посылку. Если упаковка повреждена или чего-то не хватает, сообщите сотруднику пункта выдачи или курьеру, сфотографируйте посылку и напишите нам на market@konditerprofi.ru с указанием номера заказа — лучше в день получения, так быстрее разобраться со службой доставки.

4.2. Мы довезём недостающий товар или вернём за него деньги.

5. Как возвращаются деньги

5.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ (на карту или счёт, с которого прошла оплата), в течение 10 дней с даты получения требования. Срок зачисления на карту зависит от банка.

5.2. Если заказ оплачен частично баллами, баллы возвращаются в личный кабинет, а баллы, начисленные за возвращённые товары, списываются.

5.3. Скидки и подарки по акциям при частичном возврате пересчитываются по Правилам акций и бонусной программы.

6. Обмен

Продукты питания надлежащего качества на другой товар не обмениваются. Если нужен другой вкус или фасовка, оформите возврат по разделу 2 и новый заказ.

7. Контакты для возврата

ООО ТК «Кондитер Профи», 620103, г. Екатеринбург, а/я 95, почта market@konditerprofi.ru, телефон +7 (34551) 5-16-10 (пн–пт, 9:00–18:00 по Екатеринбургу).